Chính sách hoàn tiền & trả hàng


Sửa đổi đơn đặt hàng hoặc hủy bỏ

Tất cả các đơn đặt hàng có thể bị hủy bỏ cho đến khi chúng được vận chuyển. Nếu đơn đặt hàng của bạn đã được thanh toán và bạn cần thay đổi hoặc hủy đơn đặt hàng, bạn phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 12 giờ. Sau khi quá trình đóng gói và vận chuyển đã bắt đầu, quá trình này không thể bị hủy bỏ nữa.


Đơn đặt hàng bị hỏng/không chính xác

Chúng tôi cố gắng hết sức để đảm bảo chất lượng và độ chính xác của sản phẩm, nhưng đôi khi vẫn xảy ra sai sót và chúng tôi chân thành xin lỗi trước nếu/khi xảy ra. Nếu một trong những sự cố hiếm gặp này xảy ra với bạn, vui lòng chụp ảnh rõ ràng (các) mặt hàng và gửi email cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được mặt hàng, cùng với số đơn đặt hàng của bạn tới: info@shoplatvat.com. Khi chúng tôi nhận được email của bạn và xác minh vấn đề, chúng tôi sẽ nhận được email thay thế gửi cho bạn ngay lập tức. Xin lưu ý rằng nếu đã hơn 14 ngày trôi qua kể từ khi đơn đặt hàng của bạn được giao, rất tiếc, chúng tôi không thể hoàn lại tiền hoặc đổi hàng cho bạn, ngay cả khi các mặt hàng bị lỗi hoặc hư hỏng.

Các dấu hiệu hao mòn, rỉ sét, hư hỏng, vỡ hoặc các vấn đề tương tự khác do sử dụng không đúng cách, bảo trì không đúng cách, sửa đổi sản phẩm, tai nạn, mất mát hoặc trộm cắp không được chúng tôi bảo hành và sẽ không được xem xét để hoàn lại tiền.


Đơn đặt hàng không nhận được

Nếu mặt hàng của bạn chưa đến trong vòng 90 ngày sau khi bạn đặt hàng, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại info@shoplatvat.com và chúng tôi sẽ nhanh chóng chăm sóc bạn.

QUAN TRỌNG: Thật không may, chúng tôi không thể chịu trách nhiệm nếu gói hàng không gửi được do thông tin điểm đến bị thiếu, không đầy đủ hoặc không chính xác. Chúng tôi cố gắng hết sức để tránh sai sót bằng cách xác minh thông tin giao hàng với mọi khách hàng trong xác nhận đơn hàng được gửi ngay sau khi đặt hàng. Chi phí vận chuyển lại gói hàng sẽ được lập hóa đơn cho khách hàng.

Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm về việc giao hàng không thành công do người nhận không có nhà trong thời gian giao hàng.

Nếu bạn vẫn chưa nhận được đơn đặt hàng của mình mặc dù theo dõi được đánh dấu là "Đã giao", vui lòng liên hệ với nhà vận chuyển để được hỗ trợ.


Thuế hải quan

Chính sách hải quan rất khác nhau giữa các quốc gia. Vui lòng liên hệ với cơ quan hải quan địa phương của bạn để biết bất kỳ thông tin nào về chính sách hải quan áp dụng tại quốc gia của bạn.

Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với bất kỳ khoản phí bổ sung nào cho thủ tục hải quan, thuế nhập khẩu hoặc thuế địa phương và chúng tôi không kiểm soát được chúng có thể là gì. Chúng tôi không thể hoàn trả bất kỳ chi phí nào phát sinh liên quan đến những vấn đề đó và không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với sự chậm trễ, bất kể trường hợp nào.

Nếu các gói hàng không thể gửi được vì bất kỳ lý do gì, bao gồm cả việc khách hàng từ chối trả thuế, chúng tôi không chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trở lại hoặc lấy hàng hóa và đơn đặt hàng sẽ KHÔNG đủ điều kiện để được hoàn lại tiền. Người mua chịu mọi trách nhiệm đối với các khiếu nại được thực hiện với hãng vận chuyển và mọi nghĩa vụ/phí phát sinh đối với lô hàng.


trả lại

Bạn có 14 ngày để yêu cầu trả lại một mặt hàng kể từ ngày bạn nhận được mặt hàng đó, sau khi chúng tôi chấp thuận, bạn cần làm theo hướng dẫn mà chúng tôi đính kèm để chấp nhận trả lại. Các bước trả lại sản phẩm và nhận tiền hoàn lại:

1/ Bạn chụp ảnh (ít nhất phải có 1 cái có nhãn vận chuyển), quay video về vấn đề của mặt hàng rồi gửi về email của chúng tôi: info@shoplatvat.com
2/ Chờ chúng tôi nghiệm thu theo hướng dẫn
3/ Bạn thực hiện đổi trả hàng (Bạn cần thực hiện việc này trong vòng 14 ngày)
4/ Nhà kho của chúng tôi xác nhận đã nhận được hàng trả lại của bạn trong tình trạng tốt.
5/ Chúng tôi hoàn tiền cho đơn hàng của bạn

* Chú ý: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về Hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển trở lại. Do đó, Chúng tôi đề xuất một dịch vụ thư tín có bảo hiểm và có thể theo dõi được. Chúng tôi không thể hoàn lại tiền nếu không có việc nhận Hàng hóa trên thực tế hoặc bằng chứng về việc đã nhận được hàng trả lại.
* Sản phẩm không thể được trả lại sau 14 ngày kể từ ngày bạn nhận được nó


hoàn lại tiền

Sự hài lòng của bạn là ưu tiên số 1 của chúng tôi. Do đó, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho các sản phẩm bị lỗi.

Nếu bạn không nhận được sản phẩm trong thời gian đảm bảo ( 90 ngày ), bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền hoặc gửi lại hàng. Nếu bạn nhận được mặt hàng sai, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền hoặc chuyển hàng lại. Nếu bạn không muốn sản phẩm bạn nhận được, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền nhưng bạn phải trả lại hàng bằng chi phí của mình và mặt hàng đó phải chưa được sử dụng.

Chúng tôi không hoàn lại tiền nếu:

  • Đơn đặt hàng của bạn đã không đến do các yếu tố nằm trong tầm kiểm soát của bạn (tức là cung cấp địa chỉ giao hàng sai)
  • Đơn đặt hàng của bạn đã không đến do các trường hợp đặc biệt nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (nghĩa là không được thông quan, bị trì hoãn do thiên tai).
  • Các trường hợp đặc biệt khác ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi

*Bạn phải gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng:

  • 14 ngày làm việc sau khi đơn hàng được giao.
    Trước tiên, khách hàng phải gửi ảnh hoặc video rõ ràng về sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị lỗi và bao bì vận chuyển trước khi chúng tôi có thể xem xét cấp phép RMA.
  • 90 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng của bạn đã được đặt. Bạn có thể làm điều đó bằng cách gửi tin nhắn trên trang Liên hệ với chúng tôi .

Nếu bạn được chấp thuận hoàn lại tiền, thì khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý và khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 14 ngày.


Hoàn tiền trễ hoặc thiếu (nếu có)

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi khoản hoàn trả của bạn được đăng chính thức.

Tiếp theo, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một số thời gian xử lý trước khi hoàn lại tiền được đăng. Nếu bạn đã thực hiện tất cả những điều này mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại info@shoplatvat.com.


Trao đổi (nếu có)

Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn muốn đổi sản phẩm của mình, có thể lấy một cỡ quần áo khác. Bạn phải liên hệ với chúng tôi trước và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước.

Vui lòng không gửi lại giao dịch mua của bạn cho chúng tôi trừ khi chúng tôi cho phép bạn làm như vậy .